AgentBot
O AgentBot é um serviço da web conectado a uma caixa de entrada do AtendChat e pode atuar como um bot que lida com as consultas dos clientes.
O AtendChat permite que você conecte facilmente sua lógica de bot personalizada ao tratamento de conversas por meio de APIs do AgentBot.
Depois de conectar o bot do agente a uma caixa de entrada, todas as novas conversas criadas na sua caixa de entrada receberão inicialmente o status de 'bot'. O Chatwoot enviará cada evento de conversa para o URL do seu bot como eventos de webhook. Ao qual seu AgentBot pode reagir por meio das APIs do chatwoot.
Fluxo de Trabalho
O bot do agente conectado recebe eventos como widget acionado, mensagem criada, update de mensagem, etc, com base na ação do cliente.
O bot do agente pode processar as informações recebidas e apresentar uma resposta.
O bot do agente também pode contar com APIs do sistema externo para buscar informações adicionais do usuário, como status do pedido, gatilho de reserva, etc.
O bot do agente também pode contar com serviços como rasa, dialogflow, lex etc.
O bot do agente pode postar a resposta gerada de volta no widget chamando APIs chatwoot como message_create
O bot do agente pode alternar um status de conversa para abrir para transferir a conversa para um agente humano
O bot do agente pode continuar a ouvir conversas abertas e ver se pode fornecer informações contextuais ao agente de suporte.
Casos de Uso
As empresas com consultas de suporte ao cliente de alto volume podem usar um bot para autenticar e filtrar ainda mais as consultas antes de passar para os agentes
Os sites da Ecom podem conectar o bot ao banco de dados existente e fornecer o status do pedido/envio
Sites de notícias/conteúdo podem aproveitar mensagens de cartão para enviar recomendações via bot
Os sites de reservas de hotéis/filmes podem lidar com a reserva via bot
Exemplos de Implementação
https://github.com/chatroot/dialogflow-agent-bot-demo : exemplo de implementação de reserva de hotel usando dialogflow
https://github.com/chatwoot/rasa-agent-bot-demo : exemplo de implementação usando rasa.
https://github.com/douglara/chatwoot-botpress-bridge : exemplo de implementação usando botpress.
Procure maneiras interessantes de aproveitar os tipos de mensagens de bot no AtendChat.
Adicionando AgentBot no AtendChat
Existem dois tipos de bots de agente no AtendChat.
Bots globais : Bots globais têm um escopo de permissão para todas as contas em uma instalação de AtendChat. Eles podem interagir com endpoints acessíveis por bot em relação a qualquer conta nessa instalação.
Bots de conta : Bots de conta têm um escopo de permissão limitado à conta para a qual o bot foi criado.
Você pode provisionar AgentBot no AtendChat por meio de nossa API ou usando o Rails Console.
Criação de bots de agente via API
Bots globais podem ser criados interagindo com as APIs do bot do agente .
Bots de conta podem ser criados interagindo com as APIs de bot de conta .
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