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# Dialogflow

Os AtendChat são uma parte essencial de todas as plataformas de atendimento ao cliente. Se você tiver muitas conversas acontecendo em sua conta, dimensionar o suporte humano pode não ser eficaz. Você pode implantar um chatbot que ajude a responder a perguntas triviais e entregá-lo a um agente somente quando necessário. **Fluxo de diálogo** (ou Dialogflow) e **Rasa.ai** são as plataformas **NLP** mais bem avaliadas que permitem que você crie um bot com base no seu uso. Neste artigo, veremos como você pode configurar um chatbot **Fluxo de diálogo** com AtendChat.

### **Configurando a integração do Dialogflow**

> Observação: esta etapa requer um Bot do Dialogflow. Se você ainda não configurou isso, continue a leitura para aprender como criar um bot do Dialogflow.

A AtendChat possui uma integração nativa do Dialogflow. Vá para **Configurações** → **Aplicações** → **Fluxo de diálogo**. Clique em "**Configurar**", você verá um botão para "**+Adicionar um novo hook**".

Você precisa adicionar "**ID do projeto**", "**Arquivo de chave do projeto**" e uma caixa de entrada para criar o hook. (Copie o conteúdo do arquivo de chave baixado anteriormente e cole-o na área de texto)

<figure><img src="/files/YNoQ99t0QahsJ2F7E5SC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pronto! A integração está completa.

Teste a caixa de entrada do site para ver se a consulta inicial é tratada pelo bot ou não.

### **Criando um bot**

A seção a seguir orienta você na criação de um bot do **Fluxo de diálogo** para a AtendChat.

#### Criar um novo agente

Acesse a plataforma do **Fluxo de diálogo**. Usaremos o **Dialogflow Essentials** para este artigo. Clique em "**Criar novo agente**". Ele mostraria opções como no exemplo abaixo.

<figure><img src="/files/gEz9myKEibgezYBTcbjx" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### Criar intenções

Você precisará criar intenções com base em como deseja que seu bot responda. Haverá 2 intenções padrão no projeto chamadas "**Default Fallback Intent**" e "**Default Welcome Intent**", conforme mostrado abaixo:

<figure><img src="/files/ufrTe5WYUH68SEqQMLUQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Agora que a configuração básica do bot está concluída, vamos criar uma conta de serviço e conectá-la à AtendChat.

> O Chatwoot também oferece suporte a intenções avançadas que permitem transferência de agente , mensagens interativas , etc.

#### Criar uma conta

Para conectar este bot à AtendChat, você precisa criar uma conta de serviço em seu painel do **Google Cloud**. Navegue clicando no **ID do projeto** nas configurações do projeto, como mostrado abaixo.

<figure><img src="/files/wh2Lzkrk1YoMi4GwRnpC" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Navegue até **IAM e administrador** → **Contas de serviço**. Você verá uma visualização como a abaixo. Clique em "**Criar conta de serviço**".

<figure><img src="/files/PNQDSsIe35hqyaNOBJA3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Forneça um nome de conta de serviço e uma descrição conforme mostrado abaixo.

<figure><img src="/files/Z3KaVmhjLhgkkUvW6U40" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Para fornecer acesso, selecione **Dialogflow API Client** no menu suspenso.

<figure><img src="/files/1dNBTO2s7OvM5bre4hFN" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Continue e clique em "**Concluído**". Agora, você poderá ver o serviço listado no painel. O próximo passo é criar uma chave para que ela possa ser compartilhada com a AtendChat. Clique na conta de serviço e clique na guia "**Chaves**". Em seguida, clique em "**Adicionar chave**". Você será capaz de ver uma tela como a abaixo.

<figure><img src="/files/pt85okleNIPumMmpv0eB" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Clique em "**JSON**" e clique em "**Criar**". Ele geraria uma chave para sua conta de serviço, baixaria a chave e a salvaria para uso posterior.

### **Intenções Avançadas**

#### Criando uma intenção

Depois que o usuário solicita falar com o agente, o **Fluxo de Diálogo** precisa informar à AtendChat que um agente agora pode assumir a conversa.

Crie uma intenção denominada "**Intenção de transferência**" com frases de treinamento como "**Fale com um agente**" ou "**Fale com um agente**" etc. Para lidar com a intenção de transferência, criaremos uma resposta "**Carga** **útil** **personalizada**", conforme mostrado abaixo.

<figure><img src="/files/AhmrHrEFWYzVd47z1i9S" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Ao acionar uma intenção com a carga útil acima, a AtendChat alternará o status da conversa para **aberta** e a entregará a um agente.

#### Mensagens interativas

> Nota: As mensagens interativas são suportadas apenas no canal do site no momento

A integração da AtendChat com o Fluxo de Diálogo também suporta mensagens interativas. Os seguintes tipos de mensagens interativas são suportados:

1. Opções
2. Cartões
3. Artigos

#### Criando uma mensagem interativa Intenção

Você pode criar outras mensagens interativas alterando a carga conforme mencionado na documentação de mensagens interativas.

Crie uma intenção com as frases de treinamento necessárias e uma resposta "**Custom Payload**" conforme mostrado abaixo para uma mensagem de opções.

> Quando o usuário interage com as mensagens de entrada. O valor selecionado é enviado de volta ao **dialogflow**, para que você configure uma intenção de acompanhamento, se necessário.\
> **Exemplo** : configurar uma intenção com a frase de treinamento "Gosto de biryani" para os casos em que o contato selecionar a opção "biryani".