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# Atribua um agente à uma conversa
Cada conversa na AtendChat pode ter um destinatário. Um responsável pode ser **adicionado manualmente** à conversa por meio do **console da web ou da API**, ou as organizações podem optar pelo **sistema de atribuição *****round-robin***.
### **Atribuição** **manual**
Uma conversa pode ser atribuída manualmente a 2 categorias de usuários.
1. Agentes que têm acesso à caixa de entrada na qual a conversa é criada.
2. Administradores que podem acessar todas as conversas no sistema.
Para atribuir um agente ou administrador a uma conversa, um administrador/agente pode selecionar o responsável no menu suspenso denominado "**Agente atribuído**" na seção "**Detalhes da conversa**" na barra lateral direita, conforme mostrado abaixo.
### **Atribuição automática**
A AtendChat fornece um sistema de atribuição automática round-robin para conversas. A atribuição segue a lógica mencionada abaixo.
***Nota : A atribuição de rodízio é habilitada por padrão.***
1. Se houver agentes online que tenham acesso à caixa de entrada em que uma conversa é criada, o sistema distribuiria as conversas igualmente entre os agentes online.
2. Se todos os agentes estiverem off-line, o sistema manterá as conversas como não atribuídas.
#### Ativar atribuição
Para ativar a atribuição round-robin em sua caixa de entrada, siga as etapas abaixo.
1. Vá para **Configurações** → **Caixas de entrada**.
2. Clique no botão de configurações (simbolo engrenagem) da caixa de entrada que você deseja ativar a atribuição round-robin.
3. Role para baixo para ver a configuração de Round-robin, conforme mostrado abaixo.
4. Altere para "Ativado" e clique em "Atualizar".