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# Atribua um agente à uma conversa

Nesta seção, aprenda como rotear uma conversa, ou seja, atribuir um agente à mesma.

Cada conversa na AtendChat pode ter um destinatário. Um responsável pode ser **adicionado manualmente** à conversa por meio do **console da web ou da API**, ou as organizações podem optar pelo **sistema de atribuição *****round-robin***. 

### **Atribuição** **manual**

Uma conversa pode ser atribuída manualmente a 2 categorias de usuários.

1. Agentes que têm acesso à caixa de entrada na qual a conversa é criada.
2. Administradores que podem acessar todas as conversas no sistema.

Para atribuir um agente ou administrador a uma conversa, um administrador/agente pode selecionar o responsável no menu suspenso denominado "**Agente atribuído**" na seção "**Detalhes da conversa**" na barra lateral direita, conforme mostrado abaixo.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2Fh94JzF2MFwTJf9jRMJGf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=934549bb-9bda-401a-ac65-348066688bfd" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### &#x20;**Atribuição automática**

A AtendChat fornece um sistema de atribuição automática round-robin para conversas. A atribuição segue a lógica mencionada abaixo.

***Nota : A atribuição de rodízio é habilitada por padrão.***

1. Se houver agentes online que tenham acesso à caixa de entrada em que uma conversa é criada, o sistema distribuiria as conversas igualmente entre os agentes online.
2. Se todos os agentes estiverem off-line, o sistema manterá as conversas como não atribuídas.

#### Ativar atribuição

Para ativar a atribuição round-robin em sua caixa de entrada, siga as etapas abaixo.

1. Vá para **Configurações** → **Caixas de entrada**.
2. Clique no botão de configurações (simbolo engrenagem) da caixa de entrada que você deseja ativar a atribuição round-robin.
3. Role para baixo para ver a configuração de Round-robin, conforme mostrado abaixo.
4. Altere para "Ativado" e clique em "Atualizar".

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2Fv2YUnguiVgkpi8tgYjNG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=237aa0e3-579c-48cc-aa9d-891b3c1ce9ec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>