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# Avalie o seu atendimento

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O **CSAT** é uma das métricas críticas de satisfação do cliente na AtendChat que qualquer empresa voltada para o cliente deve monitorar. Quando um agente resolve a conversa, a AtendChat envia uma pesquisa para seus clientes para avaliação e feedback.

É calculado a partir das respostas dos clientes à pesquisa de satisfação, como "**Avalie sua conversa**" por exemplo. Há uma escala de emoji para a pesquisa de satisfação. Depois de enviar a avaliação, o cliente pode dar mais um feedback, o que é opcional.

<figure><img src="/files/dhnuceQ9qZSERYknMbzK" alt="" width="296"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/lVBBn5JfCLXM9XEuGCr0" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### **Ativar CSAT**

Para ativar ou desativar o **CSAT** navegue até **configurações** → **caixa de entrada** (CSAT vem desativado por padrão).

<figure><img src="/files/C3XzrKBqYCnZ0stV9l51" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### **Como analisar o CSAT**

Você pode visualizar um [relatório de suas avaliações de conversa](/relatorios/csat.md) para monitorar o desempenho de sua equipe de suporte.