# Avalie o seu atendimento

{% embed url="<https://youtu.be/vlWkTTkL4Uc>" %}

O **CSAT** é uma das métricas críticas de satisfação do cliente na AtendChat que qualquer empresa voltada para o cliente deve monitorar. Quando um agente resolve a conversa, a AtendChat envia uma pesquisa para seus clientes para avaliação e feedback.

É calculado a partir das respostas dos clientes à pesquisa de satisfação, como "**Avalie sua conversa**" por exemplo. Há uma escala de emoji para a pesquisa de satisfação. Depois de enviar a avaliação, o cliente pode dar mais um feedback, o que é opcional.

<figure><img src="/files/dhnuceQ9qZSERYknMbzK" alt="" width="296"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/lVBBn5JfCLXM9XEuGCr0" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### **Ativar CSAT**

Para ativar ou desativar o **CSAT** navegue até **configurações** → **caixa de entrada** (CSAT vem desativado por padrão).

<figure><img src="/files/C3XzrKBqYCnZ0stV9l51" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### **Como analisar o CSAT**

Você pode visualizar um [relatório de suas avaliações de conversa](/relatorios/csat.md) para monitorar o desempenho de sua equipe de suporte.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajudachat.hotmobile.com.br/conversas/avalie-o-seu-atendimento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.