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# Avalie o seu atendimento

O CSAT (pontuação de satisfação do cliente) geralmente representa a satisfação dos clientes com seu produto, serviço ou experiência específica.

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O **CSAT** é uma das métricas críticas de satisfação do cliente na AtendChat que qualquer empresa voltada para o cliente deve monitorar. Quando um agente resolve a conversa, a AtendChat envia uma pesquisa para seus clientes para avaliação e feedback.

É calculado a partir das respostas dos clientes à pesquisa de satisfação, como "**Avalie sua conversa**" por exemplo. Há uma escala de emoji para a pesquisa de satisfação. Depois de enviar a avaliação, o cliente pode dar mais um feedback, o que é opcional.

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### **Ativar CSAT**

Para ativar ou desativar o **CSAT** navegue até **configurações** → **caixa de entrada** (CSAT vem desativado por padrão).

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2F91CdHOWhlVKALjoIvUBk%2Fg22.jpg?alt=media&amp;token=78cfc5a7-db36-46cb-ac27-f1146cfa9012" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### **Como analisar o CSAT**

Você pode visualizar um [relatório de suas avaliações de conversa](/relatorios/csat.md) para monitorar o desempenho de sua equipe de suporte.