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# FAQ

## Como configurar vários números em um único aplicativo do Facebook 

O aplicativo do Facebook permite configurar apenas um único ponto de extremidade do Webhook. Portanto, crie caixas de entrada na AtendChat para todos os números conforme necessário. Você precisará configurar a URL do Webhook fornecida para apenas uma dessas caixas de entrada no aplicativo do Facebook para que todas as outras caixas de entrada funcionem.

## Configurações adicionais da caixa de entrada

Sua caixa de entrada recém-configurada do WhatsApp agora deve aparecer na sua lista de caixas de entrada. Para ver isso e fazer configurações adicionais em sua caixa de entrada do WhatsApp, vá para **Configurações** → **Caixas de entrada** → clique no ícone de engrenagem na caixa de entrada associada do WhatsApp.

Para mais informações sobre as configurações adicionais da caixa de entrada, leia [aqui](https://chat.hotmobile.com.br/hc/central-de-ajuda/pt_BR/batepapo-ao-vivo-no-site/13).

## Tipos de mídia suportados

**Áudio**

* áudio/aac
* áudio/mp4
* áudio/mpeg
* áudio/amr
* áudio/ogg

**Documento**

* texto/simples
* aplicativo/pdf
* application/vnd.ms-powerpoint
* aplicativo/msword
* application/vnd.ms-excel
* application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document
* application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation
* application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet

**Imagem**

* imagem/jpeg
* imagem/png

**Vídeo**

* vídeo/mp4

## Você oferece suporte a prioridades personalizadas?

A AtendChat não permite prioridades personalizadas ou excessivamente específicas. Nós intencionalmente as projetamos dessa maneira para evitar as armadilhas da complexidade excessiva, o que pode tornar mais desafiador estabelecer prioridades de forma eficaz e, em última análise, levar a um valor menor ou nenhum valor extra em relação ao sistema atual. A melhor solução é usar rótulos ou atributos personalizados.

## A prioridade da conversa funciona com regras de automação?

Sim, é possível atribuir uma prioridade por meio de regras de automação, também existe uma condição de alteração de prioridade nas regras de automação.

## Posso criar uma macro com prioridade ?

Sim, basta criar uma nova ou editar uma macro existente e adicionar a etapa "**Alterar prioridade**" e salvá-la.

## Como um agente pode transferir a conversa de volta para o bot Fluxo de Diálogo?

Quando o bot do **Fluxo de Diálogo** (ou Dialogflow) está conectado a uma caixa de entrada, as conversas são criadas com status **pendente** em vez de **aberto**. Isso permite que a triagem inicial aconteça por meio do bot antes que a conversa seja passada para um agente. Quando isso acontece, o status da conversa é alterado e o bot para de responder a ela.

Às vezes, os agentes gostariam de adiar uma conversa que foi transferida de volta para a fila do bot. Eles podem fazer isso alterando o status da conversa novamente para **pendente** para que o bot comece a responder a essa conversa novamente.

## Integrei o slack corretamente, mas não consigo ver o canal.

Pressione a tecla **⌘+K** ou **Ctrl+K,** procure o canal de **conversas com o cliente** e verifique se ele foi criado. Suas conversas da AtendChat estarão neste canal.

## Estou respondendo a uma mensagem, mas ela não aparece na caixa de entrada da AtendChat.

Ao responder à mensagem, certifique-se de responder no mesmo tópico. Cada tópico representa uma conversa separada, portanto, para mostrar sua resposta à mesma mensagem, você deve responder no tópico. Usamos o ID do tópico para verificar a conversa separada.

## O BOT consegue fazer transferência para um Agente Humano?

Quando um bot de agente está conectado a uma caixa de entrada, as conversas são criadas com status **pendente** em vez de **aberto**. Isso permite que a triagem inicial aconteça por meio do bot antes que a conversa seja passada para um agente. Quando o bot decide que é melhor que a conversa seja tratada por um agente humano, ele pode chamar a API de atualização da conversa e alternar o status da conversa para **aberto.**

Às vezes, os agentes gostariam de adiar uma conversa que foi transferida de volta para a fila do bot. Eles podem fazer isso alterando o status da conversa novamente para **pendente** para que o bot possa começar a responder a essa conversa novamente.

## Estou tentando adicionar agentes. Está em estado pendente há muito tempo.

Cada conta de usuário tem um status confirmado e um status pendente. Para chegar ao status confirmado, cada agente convidado deve verificar sua conta clicando no e-mail de convite que recebeu em seus e-mails.

## Como administrador, quero adicionar apelidos aos agentes.

Como administrador, você não pode adicionar um apelido. No entanto, depois que os agentes confirmam a conta, eles podem definir seu nome de exibição nas configurações do perfil.