# Central de Ajuda AtendChat ## Central de Ajuda AtendChat - [Introdução](https://ajudachat.hotmobile.com.br/introducao.md): A AtendChat foi projetada não apenas para uma ótima experiência do cliente, mas também para melhorar a produtividade de sua equipe de suporte e fornecer dados acionáveis. - [FAQ](https://ajudachat.hotmobile.com.br/faq.md): Aqui você encontrará as perguntas mais frequentes em relação à plataforma AtendChat. - [Crie sua conta teste](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/crie-sua-conta-teste.md) - [Assine a AtendChat](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/assine-a-atendchat.md): Aqui você encontrará o passo a passo para realizar a assinatura da sua conta AtendChat. - [Configure o seu perfil](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/configure-o-seu-perfil.md): Este guia ajuda você a configurar seu perfil pessoal com sua imagem, nome de exibição, assinatura de mensagem pessoal e muito mais. Você também pode alterar sua senha nesta página. - [Configure os detalhes gerais da sua conta](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/configure-os-detalhes-gerais-da-sua-conta.md): Você pode atualizar as informações da sua organização nesta tela. Você pode atualizar o nome ou o idioma usado na conta alterando as configurações conforme mostrado abaixo. - [Adicione Agentes](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-agentes.md): Um Agente é um membro de sua equipe de suporte ou atendimento ao Cliente. Os agentes poderão visualizar e responder às mensagens de seus usuários. - [Adicione Caixas de Entrada](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada.md): Uma caixa de entrada conecta seu site ou contas de mídia social como Facebook, Twitter ou plataformas de bate-papo como WhatsApp, Line e muito mais com a AtendChat. - [WhatsApp](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/whatsapp.md): A AtendChat proporciona praticidade e comodidade até mesmo no momento de se conectar ao Whatsapp. - [Webchats](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/webchats.md): Você pode configurar seu AtendChat como um chat no seu Website e atender seus leads por lá de forma mais rápida. - [Webflow](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/webchats/webflow.md): Se o seu site foi criado com o Webflow e você deseja conversar com os visitantes do site Webflow em tempo real, pode adicionar o widget de bate-papo ao vivo AtendChat ao seu site. - [Google Tag Manager](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/webchats/google-tag-manager.md): Se você estiver usando o Google Tag Manager em seu site, poderá instalar a AtendChat no painel do Google Tag Manager. - [WordPress](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/webchats/wordpress.md): Se você estiver hospedando seu site no WordPress, poderá adicionar um widget de bate-papo ao vivo AtendChat a ele e conversar com seus visitantes em tempo real. - [Outros Canais](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais.md) - [Whatsapp Oficial](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/whatsapp-oficial.md): A AtendChat suporta a API oficial do WhatsApp Business. Você pode conectar o número de telefone e começar a gerenciar suas consultas de clientes do WhatsApp na ​​AtendChat. - [Facebook](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/facebook.md): Se você estiver usando uma instalação auto-hospedada da AtendChat, configure seu aplicativo do Facebook conforme descrito neste guia. - [SMS](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/sms.md): É possível configurar seu AtenChat aos disparos de SMS da Hotmobile. - [E-mail](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail.md): Aqui você aprenderá como configurar seu canal de e-mail no AtendChat. (Essa função está inativa no momento) - [Como configurar o IMAP para o canal de E-mail?](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail/como-configurar-o-imap-para-o-canal-de-e-mail.md): Se você estiver usando o Gmail, configure o IMAP para Gmail nas configurações da caixa de entrada . - [Como configurar o SMTP para o canal de E-mail?](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail/como-configurar-o-smtp-para-o-canal-de-e-mail.md) - [Encaminhe seus E-mails para o AtendChat](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail/encaminhe-seus-e-mails-para-o-atendchat.md) - [Ativar IMAP para caixa de entrada do Gmail](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail/ativar-imap-para-caixa-de-entrada-do-gmail.md) - [Acesso menos seguro à caixa de entrada do Gmail](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail/acesso-menos-seguro-a-caixa-de-entrada-do-gmail.md): Esta opção não está disponível para contas do Gmail habilitadas para verificação em duas etapas ou gerenciadas por uma organização. - [Gerar Senha de Aplicativo no Gmail](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail/gerar-senha-de-aplicativo-no-gmail.md): isso é para contas do Gmail habilitadas para verificação em duas etapas ou gerenciadas por uma organização. - [Encaminhamento para a caixa de entrada do Gmail](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail/encaminhamento-para-a-caixa-de-entrada-do-gmail.md) - [E-mail Microsoft](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail-microsoft.md) - [Telegram](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/telegram.md) - [Line](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/line.md) - [API](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/api.md): Uma caixa de entrada API permite que a Atendchat se conecte a outros sistemas e plataformas, permitindo que eles criem e gerenciem conversas que serão então centralizadas na Atendchat. - [Saiba mais sobre os recursos suportados](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/saiba-mais-sobre-os-recursos-suportados.md) - [Adicione Equipes / Times](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-equipes-times.md): As equipes permitem que você organize seus agentes em grupos com base em suas responsabilidades. Um usuário pode fazer parte de várias equipes. Você pode atribuir conversas a uma equipe quando estiver - [Adicione Marcadores](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-marcadores.md): Os Marcadores ajudam você a categorizar conversas e priorizá-las. Você pode atribuir um rótulo a uma conversa no painel lateral do chat. - [Crie um Bot de Atendimento](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/crie-um-bot-de-atendimento.md): Aqui você aprenderá como criar um fluxo básico e como realizar a integração do seu bot de atendimento à plataforma AtendChat. - [Utilize seu AtendChat no Celular](https://ajudachat.hotmobile.com.br/utilize-seu-atendchat-no-celular.md): A AtendChat, em parceria com o Chatwood, disponibiliza um aplicativo intuitivo para maior praticidade no seu dia-a-dia! - [Como fazer Integrações](https://ajudachat.hotmobile.com.br/integracoes/como-fazer-integracoes.md): A AtendChat foi projetada para funcionar junto com o aplicativo de comunicação que você já usa, como CRMs, etc. São três formas de integração disponíveis: usando Typebot, Dashboard Apps e Webhooks. - [Sistema SGP](https://ajudachat.hotmobile.com.br/integracoes/como-fazer-integracoes/sistema-sgp.md): O SGP é um dos CRMs para Telecom com o qual a Atendchat faz integração, sendo possível fazer envio de segunda via de boleto e outras funcionalidades que requerem acesso aos dados do Sistema. - [Aplicações já integradas](https://ajudachat.hotmobile.com.br/aplicacoes-ja-integradas.md): Na guia Aplicações, temos algumas aplicações já integradas à AtendChat que irão otimizar sua plataforma com algumas funcionalidades a mais. - [Dialogflow](https://ajudachat.hotmobile.com.br/aplicacoes-ja-integradas/dialogflow.md): Aqui, vamos te explicar um pouco mais sobre o Dialogflow. - [Dyte](https://ajudachat.hotmobile.com.br/aplicacoes-ja-integradas/dyte.md): Aqui, vamos te explicar um pouco mais sobre como instalar o Dyte. - [Google Tradutor](https://ajudachat.hotmobile.com.br/aplicacoes-ja-integradas/google-tradutor.md): Aqui, vamos te explicar um pouco mais sobre o Google Tradutor. - [Seção de Contatos](https://ajudachat.hotmobile.com.br/contatos/secao-de-contatos.md): A seção de contatos na AtendChat contém os detalhes dos usuários e clientes finais com os quais você interagiu usando a AtendChat Widget. Você pode considerá-lo como uma Base de dados do cliente. - [Filtros](https://ajudachat.hotmobile.com.br/contatos/filtros.md): A AtendChat permite que você aplique filtros avançados para seus contatos. Você poderá filtrar contatos com vários atributos de uma só vez e até mesmo consultá-los com os operadores AND e OR. - [Segmentos](https://ajudachat.hotmobile.com.br/contatos/segmentos.md): A AtendChat permite que os usuários classifiquem e filtrem contatos com base em diferentes categorias usando filtros avançados. - [CRM](https://ajudachat.hotmobile.com.br/contatos/crm.md): A Atendchat é integrado com uma ferramenta básica de CRM que te permite guardar informações importantes obtidas durante o atendimento e assim fazer o acompanhamento das fases do ciclo de vida do lead. - [Atribua um agente à uma conversa](https://ajudachat.hotmobile.com.br/conversas/atribua-um-agente-a-uma-conversa.md): Nesta seção, aprenda como rotear uma conversa, ou seja, atribuir um agente à mesma. - [Painel de Conversas](https://ajudachat.hotmobile.com.br/conversas/painel-de-conversas.md): É neste painel que você irá gerenciar as conversas na Atendchat. - [Atribua prioridade à conversa](https://ajudachat.hotmobile.com.br/conversas/atribua-prioridade-a-conversa.md): O recurso de prioridade da AtendChat permite atribuir um nível de prioridade a cada conversa, facilitando a identificação de quais conversas requerem atenção imediata e quais podem esperar. - [Filtre e Organize as conversas](https://ajudachat.hotmobile.com.br/conversas/filtre-e-organize-as-conversas.md): A AtendChat permite que os usuários classifiquem e filtrem conversas com base em diferentes categorias usando filtros avançados. - [Fluxo de trabalho da conversa](https://ajudachat.hotmobile.com.br/conversas/fluxo-de-trabalho-da-conversa.md): Os Fluxos de trabalho são as ações sequêncais feitas pelo bot numa conversa. - [Avalie o seu atendimento](https://ajudachat.hotmobile.com.br/conversas/avalie-o-seu-atendimento.md): O CSAT (pontuação de satisfação do cliente) geralmente representa a satisfação dos clientes com seu produto, serviço ou experiência específica. - [Continuidade do Bate-papo ao vivo](https://ajudachat.hotmobile.com.br/conversas/continuidade-do-bate-papo-ao-vivo.md): Essa funcionalidade está disponível para chats de Websites. - [Como enviar mensagens ativamente](https://ajudachat.hotmobile.com.br/como-enviar-mensagens-ativamente.md): Você consegue enviar uma mensagem para um contato sem que ele tenha entrado em contato primeiro criando uma conversa de saída (ativo e não receptivo). - [Campanhas em Andamento](https://ajudachat.hotmobile.com.br/como-enviar-mensagens-ativamente/campanhas-em-andamento.md): As campanhas contínuas permitem que o cliente envie mensagens de saída no bate-papo ao vivo do site para seus contatos, o que desencadearia mais conversas. - [Campanhas Pontuais](https://ajudachat.hotmobile.com.br/como-enviar-mensagens-ativamente/campanhas-pontuais.md): As Campanhas pontuais permitem ao cliente enviar campanha SMS para um grupo de contactos. - [O que são variáveis ​​de modelo](https://ajudachat.hotmobile.com.br/o-que-sao-variaveis-de-modelo.md): As variáveis ​​são texto de espaço reservado em mensagens que são substituídas dinamicamente com base nas informações que você forneceu. - [Automações](https://ajudachat.hotmobile.com.br/outras-configuracoes/automacoes.md): As automações da AtendChat ajudarão você a otimizar os fluxos de trabalho de suas equipes, permitirão que você automatize processos, tarefas repetitivas e economize seu tempo. - [Atributos personalizados](https://ajudachat.hotmobile.com.br/outras-configuracoes/atributos-personalizados.md): A AtendChat oferece suporte a atributos personalizados, diferentes dos atributos de dados padrão (um conjunto padrão de dados sobre suas conversas e contatos, como: nome, e-mail, local, etc.). - [Macros, O que são e Como usar](https://ajudachat.hotmobile.com.br/outras-configuracoes/macros-o-que-sao-e-como-usar.md): Uma macro é um conjunto de ações sequenciais salvas, como: rotular uma conversa, enviar uma transcrição de e-mail, enviar um anexo etc., que você pode definir em seu painel. - [Atalhos e Comandos](https://ajudachat.hotmobile.com.br/outras-configuracoes/atalhos-e-comandos.md): Atalhos são respostas prontas para perguntas frequentes que ajudam a reduzir o tempo de resposta e aumentar a produtividade dos agentes. - [Atalhos do teclado](https://ajudachat.hotmobile.com.br/outras-configuracoes/atalhos-e-comandos/atalhos-do-teclado.md): A AtendChat possui vários atalhos de teclado que realizam operações que ajudam você a navegar pelos diferentes painéis e tornar algumas ações mais eficientes com a ajuda do teclado. - [Barra de comandos](https://ajudachat.hotmobile.com.br/outras-configuracoes/atalhos-e-comandos/barra-de-comandos.md): A barra de comandos irá ajudá-lo a navegar mais facilmente pelo painel da AtendChat e otimizar seu fluxo de trabalho com uma nova série de comandos. - [Crie sua Central de Ajuda](https://ajudachat.hotmobile.com.br/crie-sua-central-de-ajuda.md): Com o recurso Central de Ajuda, você pode criar facilmente um portal de autoatendimento para seus clientes acessarem artigos e informações. - [Principais Conceitos](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/principais-conceitos.md): Entenda alguns conceitos importantes antes de começar a usar seus relatórios. - [Visão geral](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/visao-geral.md): A página de visão geral é uma exibição ao vivo. - [Conversação](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/conversacao.md): Os relatórios das conversas ocorridas ao longo do tempo podem ser visualizados na seção de relatórios. - [CSAT](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/csat.md): Todos os relatórios de Satisfação do Cliente recolhidos no final de cada conversa podem ser consultados aqui. - [Agente](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/agente.md): Você também pode filtrar e baixar relatórios por agente. - [Marcadores (Rótulos)](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/marcadores-rotulos.md): Você também pode filtrar e baixar relatórios por rótulos. - [Caixa de entrada](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/caixa-de-entrada.md) - [Equipe](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/equipe.md): Você também pode filtrar e baixar relatórios por equipes. - [Webhooks](https://ajudachat.hotmobile.com.br/webhooks.md): Webhooks são retornos de chamada HTTP definidos em todas as contas. - [AgentBot](https://ajudachat.hotmobile.com.br/agentbot.md): O AgentBot é um serviço da web conectado a uma caixa de entrada da AtendChat e pode atuar como um bot que lida com as consultas dos clientes. - [Eventos de Websocket](https://ajudachat.hotmobile.com.br/eventos-de-websocket.md): Websockets cria uma conexão persistente entre o cliente e o servidor, permitindo a comunicação bidirecional. - [Cookies](https://ajudachat.hotmobile.com.br/cookies.md) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on a page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajudachat.hotmobile.com.br/introducao.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.