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# O que são variáveis de modelo
As variáveis são texto de espaço reservado em mensagens que são substituídas dinamicamente com base nas informações que você forneceu.
Quando você cria uma mensagem com variáveis, a AtendChat a traduz para o valor apropriado.
Se enviarmos uma mensagem **Olá {{ contact.name }}, como posso te ajudar?**, a AtendChat escolherá o nome do contato e enviará uma mensagem como **Olá Júlia, como posso te ajudar?**. Isso permite que você envie mensagens personalizadas para o usuário final.
> Nota: AtendChat suporta variáveis em atalhos/respostas pré definidas.
Para usar uma variável, digite dois colchetes duplos **{{** ao redigir uma nova mensagem ou criar uma resposta automática. As variáveis aparecerão e você poderá selecionar aquela que deseja usar.
A lista atual de variáveis de modelo é:
* **conversation.id:** Versão numérica do ID da conversa
* **contact.id:** Versão numérica do ID do contato
* **contact.name:** Nome completo do contato
* **contact.first\_name:** Primeiro nome do contato
* **contact.last\_name:** Sobrenome do contato
* **contact.phone\_number:** Telefone de contato
* **agent.name:** Nome completo do agente
* **agent.first\_name:** Primeiro nome do agente
* **agent.last\_name:** Sobrenome do agente
* **agent.phone\_number:** Número de telefone do agente
#### E se a variável não existir?
Se você tentar enviar uma variável indefinida, a AtendChat mostrará um aviso.
#### Como adicionar texto alternativo?
Ao definir um texto alternativo, certifique-se de colocá-lo entre aspas simples.
**{{ contact.first\_name || 'there'}}**
