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# O que são variáveis de modelo
Quando você cria uma mensagem com variáveis, a AtendChat a traduz para o valor apropriado.
Se enviarmos uma mensagem **Olá {{ contact.name }}, como posso te ajudar?**, a AtendChat escolherá o nome do contato e enviará uma mensagem como **Olá Júlia, como posso te ajudar?**. Isso permite que você envie mensagens personalizadas para o usuário final.
> Nota: AtendChat suporta variáveis em atalhos/respostas pré definidas.
Para usar uma variável, digite dois colchetes duplos **{{** ao redigir uma nova mensagem ou criar uma resposta automática. As variáveis aparecerão e você poderá selecionar aquela que deseja usar.
A lista atual de variáveis de modelo é:
* **conversation.id:** Versão numérica do ID da conversa
* **contact.id:** Versão numérica do ID do contato
* **contact.name:** Nome completo do contato
* **contact.first\_name:** Primeiro nome do contato
* **contact.last\_name:** Sobrenome do contato
* **contact.phone\_number:** Telefone de contato
* **agent.name:** Nome completo do agente
* **agent.first\_name:** Primeiro nome do agente
* **agent.last\_name:** Sobrenome do agente
* **agent.phone\_number:** Número de telefone do agente
#### E se a variável não existir?
Se você tentar enviar uma variável indefinida, a AtendChat mostrará um aviso.
#### Como adicionar texto alternativo?
Ao definir um texto alternativo, certifique-se de colocá-lo entre aspas simples.
**{{ contact.first\_name || 'there'}}**