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# Atalhos e Comandos

Atalhos são respostas prontas para perguntas frequentes que ajudam a reduzir o tempo de resposta e aumentar a produtividade dos agentes.

Um agente pode acessar os atalhos durante o bate-papo digitando **/** , seguido pelo **Código Curto** (palavra de fácil acesso).

#### **Usando um atalho em uma conversa**

{% embed url="<https://youtu.be/T_xdP0yz3g0>" %}

Todas as respostas prontas estão disponíveis para todos os agentes da conta. Para acessar as respostas predefinidas enquanto você conversa com um cliente, digite **/** seguido do **Código Curto** na caixa de texto, que destacará a resposta predefinida com o shortcode cadastrado. Em seguida, pressione **Enter** e ele atualizará a resposta. Veja o exemplo abaixo:

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FBMaLDULDJujCMdI59b9Z%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5ca5bf5b-19f7-4137-8109-1e8e72a02955" alt="" width="386"><figcaption></figcaption></figure>

#### **Cadastre um novo atalho**

Qualquer agente/administrador na conta pode criar ou modificar uma resposta predefinida. Para adicionar uma nova resposta predefinida, navegue até as configurações de resposta predefinida clicando em **Configurações** → **Atalhos** na barra lateral. Por padrão, não há respostas prontas disponíveis na conta.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2F2dEkKR7f3zZ5HKOTGiKJ%2Fg19.jpg?alt=media&amp;token=fb04deb9-c06c-4814-9c4a-1abc1294a0f2" alt="" width="184"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FfjCBWO6VxPa2UdT6eLKE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2fe7b854-bc65-4704-9d03-87effae09a83" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Clique no botão **Adicionar Atalho** disponível no canto superior direito da página, que abrirá um modal conforme mostrado abaixo.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FzuhxrBkm67tj0uwkxUER%2Fimage.png?alt=media&amp;token=92b1190c-04c0-4572-ae22-6433b28f8148" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os campos mostrados no modal estão descritos abaixo:

* **Código curto**: Digite um código curto, com no mínimo de 2 caracteres. Não poderá criar mais de uma resposta para o mesmo código.
* **Conteúdo:** Digite aqui a mensagem ou respoosta pronta que será enviada quando o código curto for inserido no chat.

Depois de inserir os detalhes, clique no botão **Enviar**. Se a solicitação for bem-sucedida, uma mensagem "**Atalho adicionado com sucesso**" será exibida.

**Observação**: Os atalhos criados por um agente estão disponíveis para todos os agentes e administradores da conta.

#### **Modificar um atalho**

Para **atualizar um atalho**, abra a lista de respostas predefinidas em **Configurações** → **Atalhos**. Todas as respostas prontas em sua conta estarão disponíveis lá. Clique no botão editar como mostrado abaixo, que abrirá um pop up com informações pré-preenchidas. Você pode editar o shortcode e a mensagem. Clique em **Enviar** para salvar as alterações. Clique em **Cancelar** se quiser descartar as alterações.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FUL8YrEv6VVbrcIwvmTfg%2Fimage.png?alt=media&amp;token=50c899a3-8a09-405d-a3ca-2fbdacbe53c6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FYWg33PcY2MwRS7ayjpTR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=82f384f2-1e93-4d5f-84d2-7dade72d53c5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Para **excluir um atalho**, clique no botão **Excluir** conforme mostrado abaixo. Um pop up de confirmação será exibido. Clique em **Sim, excluir** para continuar com a exclusão.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FJnBewpoZEwMENH5D98LQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e55b5043-eec2-401d-9224-76272327afbe" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

> **Observação**: O atalho oferece suporte às variáveis ​​de modelo. Consulte este guia para saber mais sobre como adicionar variáveis ​​de modelo.