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# Atalhos e Comandos

Um agente pode acessar os atalhos durante o bate-papo digitando **/** , seguido pelo **Código Curto** (palavra de fácil acesso).

#### **Usando um atalho em uma conversa**

{% embed url="<https://youtu.be/T_xdP0yz3g0>" %}

Todas as respostas prontas estão disponíveis para todos os agentes da conta. Para acessar as respostas predefinidas enquanto você conversa com um cliente, digite **/** seguido do **Código Curto** na caixa de texto, que destacará a resposta predefinida com o shortcode cadastrado. Em seguida, pressione **Enter** e ele atualizará a resposta. Veja o exemplo abaixo:

<figure><img src="/files/FtBHGcQPN7sFzbw6wqIR" alt="" width="386"><figcaption></figcaption></figure>

#### **Cadastre um novo atalho**

Qualquer agente/administrador na conta pode criar ou modificar uma resposta predefinida. Para adicionar uma nova resposta predefinida, navegue até as configurações de resposta predefinida clicando em **Configurações** → **Atalhos** na barra lateral. Por padrão, não há respostas prontas disponíveis na conta.

<figure><img src="/files/ZlakjQIQOUitYPQtBc9m" alt="" width="184"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/fdFo8mdLxYgtJrGusFhn" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Clique no botão **Adicionar Atalho** disponível no canto superior direito da página, que abrirá um modal conforme mostrado abaixo.

<figure><img src="/files/10Au3b8LWBORyPBmQbNz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os campos mostrados no modal estão descritos abaixo:

* **Código curto**: Digite um código curto, com no mínimo de 2 caracteres. Não poderá criar mais de uma resposta para o mesmo código.
* **Conteúdo:** Digite aqui a mensagem ou respoosta pronta que será enviada quando o código curto for inserido no chat.

Depois de inserir os detalhes, clique no botão **Enviar**. Se a solicitação for bem-sucedida, uma mensagem "**Atalho adicionado com sucesso**" será exibida.

**Observação**: Os atalhos criados por um agente estão disponíveis para todos os agentes e administradores da conta.

#### **Modificar um atalho**

Para **atualizar um atalho**, abra a lista de respostas predefinidas em **Configurações** → **Atalhos**. Todas as respostas prontas em sua conta estarão disponíveis lá. Clique no botão editar como mostrado abaixo, que abrirá um pop up com informações pré-preenchidas. Você pode editar o shortcode e a mensagem. Clique em **Enviar** para salvar as alterações. Clique em **Cancelar** se quiser descartar as alterações.

<figure><img src="/files/PAiBDt3kkbv5n8E4kSJB" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/1YU7iMEvPplrwaq6ifDB" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Para **excluir um atalho**, clique no botão **Excluir** conforme mostrado abaixo. Um pop up de confirmação será exibido. Clique em **Sim, excluir** para continuar com a exclusão.

<figure><img src="/files/B0hxz6bbagPHTTtY9NEO" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

> **Observação**: O atalho oferece suporte às variáveis ​​de modelo. Consulte este guia para saber mais sobre como adicionar variáveis ​​de modelo.