# Atalhos e Comandos

Um agente pode acessar os atalhos durante o bate-papo digitando **/** , seguido pelo **Código Curto** (palavra de fácil acesso).

#### **Usando um atalho em uma conversa**

{% embed url="<https://youtu.be/T_xdP0yz3g0>" %}

Todas as respostas prontas estão disponíveis para todos os agentes da conta. Para acessar as respostas predefinidas enquanto você conversa com um cliente, digite **/** seguido do **Código Curto** na caixa de texto, que destacará a resposta predefinida com o shortcode cadastrado. Em seguida, pressione **Enter** e ele atualizará a resposta. Veja o exemplo abaixo:

<figure><img src="/files/FtBHGcQPN7sFzbw6wqIR" alt="" width="386"><figcaption></figcaption></figure>

#### **Cadastre um novo atalho**

Qualquer agente/administrador na conta pode criar ou modificar uma resposta predefinida. Para adicionar uma nova resposta predefinida, navegue até as configurações de resposta predefinida clicando em **Configurações** → **Atalhos** na barra lateral. Por padrão, não há respostas prontas disponíveis na conta.

<figure><img src="/files/ZlakjQIQOUitYPQtBc9m" alt="" width="184"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/fdFo8mdLxYgtJrGusFhn" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Clique no botão **Adicionar Atalho** disponível no canto superior direito da página, que abrirá um modal conforme mostrado abaixo.

<figure><img src="/files/10Au3b8LWBORyPBmQbNz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os campos mostrados no modal estão descritos abaixo:

* **Código curto**: Digite um código curto, com no mínimo de 2 caracteres. Não poderá criar mais de uma resposta para o mesmo código.
* **Conteúdo:** Digite aqui a mensagem ou respoosta pronta que será enviada quando o código curto for inserido no chat.

Depois de inserir os detalhes, clique no botão **Enviar**. Se a solicitação for bem-sucedida, uma mensagem "**Atalho adicionado com sucesso**" será exibida.

**Observação**: Os atalhos criados por um agente estão disponíveis para todos os agentes e administradores da conta.

#### **Modificar um atalho**

Para **atualizar um atalho**, abra a lista de respostas predefinidas em **Configurações** → **Atalhos**. Todas as respostas prontas em sua conta estarão disponíveis lá. Clique no botão editar como mostrado abaixo, que abrirá um pop up com informações pré-preenchidas. Você pode editar o shortcode e a mensagem. Clique em **Enviar** para salvar as alterações. Clique em **Cancelar** se quiser descartar as alterações.

<figure><img src="/files/PAiBDt3kkbv5n8E4kSJB" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/1YU7iMEvPplrwaq6ifDB" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Para **excluir um atalho**, clique no botão **Excluir** conforme mostrado abaixo. Um pop up de confirmação será exibido. Clique em **Sim, excluir** para continuar com a exclusão.

<figure><img src="/files/B0hxz6bbagPHTTtY9NEO" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

> **Observação**: O atalho oferece suporte às variáveis ​​de modelo. Consulte este guia para saber mais sobre como adicionar variáveis ​​de modelo.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajudachat.hotmobile.com.br/outras-configuracoes/atalhos-e-comandos.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.