Principais Conceitos

Entenda alguns conceitos importantes antes de começar a usar seus relatórios.

• Tempo da primeira resposta

  Tempo gasto para enviar a primeira mensagem de resposta ao cliente.

• Tempo de Resolução

  Tempo gasto para resolver uma conversa.

• Conversas não assistidas

  Conversas que não têm uma mensagem de primeira resposta.

• Conversas não atribuídas

  Conversas que não têm um agente atribuído.