> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajudachat.hotmobile.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/principais-conceitos.md).

# Principais Conceitos

* **Tempo da primeira resposta**

  Tempo gasto para enviar a primeira mensagem de resposta ao cliente.
* **Tempo** **de Resolução**

  Tempo gasto para resolver uma conversa.
* **Conversas** **não assistidas**

  Conversas que não têm uma mensagem de primeira resposta.
* **Conversas** **não atribuídas**

  Conversas que não têm um agente atribuído.