Visão geral

A página de visão geral é uma exibição ao vivo.

Ela mostra as métricas ao vivo, veja exemplo abaixo.

• conversas abertas

• Status do agente

• Conversas por agentes

Conversas abertas

As conversas abertas mostram 3 tipos de métrica no nível da conta.

• Open - Número total de conversas abertas na conta.

• Autônomo - Número total de conversas não assistidas na conta.

• Não atribuídos - Número total de conversas não atribuídas na conta.

Status do agente

Mostra o número de agentes em status online, ocupado e offline.

Tráfego de conversa

O mapa de calor do tráfego de conversas mostra quais horários do dia são os mais movimentados nos últimos sete dias. Cada célula representa o número de conversas recebidas como uma tonalidade de cor; passar o mouse sobre uma célula mostrará o número de conversas recebidas naquela hora do dia.

Conversas de agentes

Essa é uma métrica de conversa no nível do agente. Essa métrica mostra o número de conversas abertas e não atendidas para cada agente na conta.