# Visão geral {% embed url="" %} Ela mostra as métricas ao vivo, veja exemplo abaixo. * conversas abertas * Status do agente * Conversas por agentes
### **Conversas abertas** As conversas abertas mostram 3 tipos de métrica no nível da conta. * **Open** - Número total de conversas abertas na conta. * **Autônomo** - Número total de conversas não assistidas na conta. * **Não atribuídos** - Número total de conversas não atribuídas na conta. ### **Status do agente** Mostra o número de agentes em status online, ocupado e offline. ### **Tráfego de conversa** O mapa de calor do tráfego de conversas mostra quais horários do dia são os mais movimentados nos últimos sete dias. Cada célula representa o número de conversas recebidas como uma tonalidade de cor; passar o mouse sobre uma célula mostrará o número de conversas recebidas naquela hora do dia. ### **Conversas de agentes** Essa é uma métrica de conversa no nível do agente. Essa métrica mostra o número de conversas abertas e não atendidas para cada agente na conta. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/visao-geral.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.