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# Visão geral

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Ela mostra as métricas ao vivo, veja exemplo abaixo.

* conversas abertas
* Status do agente
* Conversas por agentes

<figure><img src="/files/5pnm1m9JpCJfSre4RXOP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Conversas abertas**

As conversas abertas mostram 3 tipos de métrica no nível da conta.

* **Open** - Número total de conversas abertas na conta.
* **Autônomo** - Número total de conversas não assistidas na conta.
* **Não atribuídos** - Número total de conversas não atribuídas na conta.

### **Status do agente**

Mostra o número de agentes em status online, ocupado e offline.

### **Tráfego de conversa**

O mapa de calor do tráfego de conversas mostra quais horários do dia são os mais movimentados nos últimos sete dias. Cada célula representa o número de conversas recebidas como uma tonalidade de cor; passar o mouse sobre uma célula mostrará o número de conversas recebidas naquela hora do dia.

### **Conversas de agentes**

Essa é uma métrica de conversa no nível do agente. Essa métrica mostra o número de conversas abertas e não atendidas para cada agente na conta.