Visão geral
A página de visão geral é uma exibição ao vivo.
Atualizado
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Atualizado
Ela mostra as métricas ao vivo, veja exemplo abaixo.
conversas abertas
Status do agente
Conversas por agentes
As conversas abertas mostram 3 tipos de métrica no nível da conta.
Open - Número total de conversas abertas na conta.
Autônomo - Número total de conversas não assistidas na conta.
Não atribuídos - Número total de conversas não atribuídas na conta.
Mostra o número de agentes em status online, ocupado e offline.
O mapa de calor do tráfego de conversas mostra quais horários do dia são os mais movimentados nos últimos sete dias. Cada célula representa o número de conversas recebidas como uma tonalidade de cor; passar o mouse sobre uma célula mostrará o número de conversas recebidas naquela hora do dia.
Essa é uma métrica de conversa no nível do agente. Essa métrica mostra o número de conversas abertas e não atendidas para cada agente na conta.
