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# Adicione Equipes / Times

As equipes permitem que você organize seus agentes em grupos com base em suas responsabilidades. Um usuário pode fazer parte de várias equipes. Você pode atribuir conversas a uma equipe quando estiver

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Para começar a adicionar equipes, vá para **Configurações** → **Times** → **Criar nova equipe**.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2Fc0ERV7iVENsmsK88Sef6%2Fg12.jpg?alt=media&amp;token=23412c12-f0f9-448e-bcd2-b899a6ef9f38" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar em **Criar nova equipe**, você verá a tela mostrada abaixo. Adicione equipes conforme sua necessidade. Crie equipes e agrupe os problemas/tickets em vários grupos, de forma que os agentes atribuídos precisem trabalhar apenas em equipes relevantes.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2Fxh5qqts956y90jq0M65R%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4f1acc7c-c63d-4c27-a9e4-5ce89bfd8c80" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* **Nome do Departamento:** Atribuir um nome para a equipe. Ex.: Vendas, Suporte.
* **Descrição do Departamento:** Faça uma breve descrição sobre a equipe. Ex.: Equipe para resolver dúvidas relacionadas a vendas de produtos.
* **Caixa de seleção:** Marque esta caixa se desejar atribuir automaticamente as conversas nesta equipe. Se esta opção não estiver marcada, a conversa permanecerá como não atribuída.

Clique em '**Criar novo departamento'.**

A próxima etapa é adicionar agentes a uma equipe. Sempre que uma conversa for atribuída a esta equipe, todos os agentes adicionados serão notificados.

Marque as caixas de seleção dos agentes necessários para esta equipe.

Clique em '**Adicionar** **Agentes no Time**'. Somente esses agentes poderão ver essas equipes em suas telas.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2F9eC4pC2paViXG9k7t48k%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bea5648e-2e87-4a6f-8919-a5ee629e793b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Clique em '**Concluir**' na próxima tela.

Você poderá ver todas as equipes adicionadas à sua lista de Times e poderá editar <img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FDI31rBMCujY6uN36sNW7%2Fpng-transparent-computer-icons-computer-configuration-icon-design-config-share-icon-area-line-removebg-preview.png?alt=media&amp;token=e9240d1a-e5fb-4140-a338-d54e1b91eba7" alt="" data-size="line"> ou excluir a equipe sempre que desejar.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FD0dq3IjB4EkfCs70UY0l%2Fg13.jpg?alt=media&amp;token=9c15584c-d6b6-4334-85cf-722e224d571f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>