# Continuidade do Bate-papo ao vivo

Seus clientes podem continuar suas conversas de bate-papo com seus agentes por meio de tópicos de e-mail. Isso pode ser necessário nas seguintes circunstâncias.

* Nenhum agente está disponível e o cliente deixa uma mensagem no chat.
* O cliente sai do chat antes que o agente responda.

Para que isso funcione, o contato deve ter um endereço de e-mail associado a ele na AtendChat CRM.

### **Obtenção de endereço de e-mail de Contatos**

Você pode solicitar/atualizar e-mails de clientes na AtendChat das seguintes maneiras.

#### **1. Via AtendChat SDK**

Se o e-mail do cliente já for conhecido, você pode fornecê-lo na AtendChat por meio do método set user em nosso SDK.

#### **2. Via Formulário**

Se você habilitar um formulário pré-chat obrigatório, a conversa começa com uma tela conforme a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/xTgIcWSlx45DHeLZ2sg5" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Você pode encontrar mais detalhes sobre como configurar o formulário pré-chat neste guia.

#### **3. Via Prompt**

Quando o formulário pré-chat é desativado e o e-mail do cliente é desconhecido, a Atendchat inicia uma conversa com um prompt de coleta de e-mail.

<figure><img src="/files/Xd4tXa1OnQRHczAzqayO" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### **Continuidade da Conversa**

*Observação*: Habilite a continuidade da conversa em instalações auto-hospedadas com a ajuda deste guia.

Como resultado, se o endereço de e-mail do cliente for atualizado por meio de qualquer uma das opções mencionadas acima e ele sair do chat enquanto o agente respondeu, ocorrerá o seguinte:

* O cliente recebe um segmento de e-mail com um resumo da conversa. Eles podem responder a esse e-mail e continuar a conversa.
* O agente recebe as respostas do cliente por e-mail em seu painel da AtendChat, continuando no tópico de conversa existente.

<figure><img src="/files/Glbt4KbpX6AHNHDUbTzT" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

O ícone de e-mail no balão de bate-papo indica que a resposta do cliente chegou por e-mail.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajudachat.hotmobile.com.br/conversas/continuidade-do-bate-papo-ao-vivo.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.