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# Continuidade do Bate-papo ao vivo

Seus clientes podem continuar suas conversas de bate-papo com seus agentes por meio de tópicos de e-mail. Isso pode ser necessário nas seguintes circunstâncias.

* Nenhum agente está disponível e o cliente deixa uma mensagem no chat.
* O cliente sai do chat antes que o agente responda.

Para que isso funcione, o contato deve ter um endereço de e-mail associado a ele na AtendChat CRM.

### **Obtenção de endereço de e-mail de Contatos**

Você pode solicitar/atualizar e-mails de clientes na AtendChat das seguintes maneiras.

#### **1. Via AtendChat SDK**

Se o e-mail do cliente já for conhecido, você pode fornecê-lo na AtendChat por meio do método set user em nosso SDK.

#### **2. Via Formulário**

Se você habilitar um formulário pré-chat obrigatório, a conversa começa com uma tela conforme a imagem abaixo:

<figure><img src="/files/xTgIcWSlx45DHeLZ2sg5" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Você pode encontrar mais detalhes sobre como configurar o formulário pré-chat neste guia.

#### **3. Via Prompt**

Quando o formulário pré-chat é desativado e o e-mail do cliente é desconhecido, a Atendchat inicia uma conversa com um prompt de coleta de e-mail.

<figure><img src="/files/Xd4tXa1OnQRHczAzqayO" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### **Continuidade da Conversa**

*Observação*: Habilite a continuidade da conversa em instalações auto-hospedadas com a ajuda deste guia.

Como resultado, se o endereço de e-mail do cliente for atualizado por meio de qualquer uma das opções mencionadas acima e ele sair do chat enquanto o agente respondeu, ocorrerá o seguinte:

* O cliente recebe um segmento de e-mail com um resumo da conversa. Eles podem responder a esse e-mail e continuar a conversa.
* O agente recebe as respostas do cliente por e-mail em seu painel da AtendChat, continuando no tópico de conversa existente.

<figure><img src="/files/Glbt4KbpX6AHNHDUbTzT" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

O ícone de e-mail no balão de bate-papo indica que a resposta do cliente chegou por e-mail.