> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajudachat.hotmobile.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/conversacao.md).

# Conversação

Os relatórios das conversas ocorridas ao longo do tempo podem ser visualizados na seção de relatórios.

{% embed url="<https://youtu.be/IxqHl0ifsG4>" %}

Clique no ícone **Relatórios** na página inicial.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FZlXbWmRBvg6A6IjyFcGx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8f3bce67-0025-4579-91cd-8393b79da91b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

A janela abaixo se abre com **Visão geral** dos relatórios. Clique em **conversas**.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2F9A84mMTSY7Idjk9GoN8A%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e25b9c57-51ec-45fc-b3ea-444cbb89f718" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

O relatório pode ser gerado para várias durações. Isso pode ser feito selecionando o período de tempo na lista suspensa, conforme mostrado abaixo. Por padrão, é para os últimos 7 dias.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FKI5ZVpKn1FNtpW94jx8f%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5c8d58aa-303f-4c08-9e5e-2db09a3ff802" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

O relatório pode ser agrupado usando o filtro **agrupar por**. Cada intervalo de datas tem um grupo diferente por filtro. Intervalo de datas para agrupar por mapeamento de filtro fornecido abaixo.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FRKAeP2s7L6FQBBdEPBEm%2Fimage.png?alt=media&amp;token=eb9db032-0345-4a5b-960f-faa462bee6ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FgOSFBgsX7GRj9avH4XB2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d4df19ad-a7b2-4ba3-8a30-a7cf17055307" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### **Conversas**

Clique na guia **Conversas em Relatórios**. O gráfico mostrará a conversa que aconteceu nos dias selecionados. Ao apontar o mouse para um determinado gráfico do dia, é possível saber os detalhes das conversas ocorridas naquele dia. Um exemplo é dado abaixo. Em 28 de maio, ocorreram 23 conversas.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FExJ8NrIAu5Cyyn65saID%2Fimage.png?alt=media&amp;token=704f641e-1073-48d5-89ed-54d1adf4dc3d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### **Mensagens recebidas**

Clique na guia **Mensagens recebidas** em Relatórios. O gráfico mostrará o número de mensagens recebidas nos dias selecionados. Ao apontar o mouse para um determinado gráfico do dia, é possível saber os detalhes do número de mensagens recebidas naquele dia. Um exemplo é dado abaixo. Em 27 de maio, ocorreram 70 mensagens recebidas.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FTcvbavUtUnD1hOrPBJzt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1d20bfb9-ffb7-4906-b50b-8b24c0f8e0ca" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### **Tempo da primeira resposta**

Clique na guia **Tempo da primeira resposta** . O gráfico mostrará o tempo médio necessário para dar a primeira resposta a uma conversa com um cliente. Ao apontar o mouse para um determinado gráfico do dia, pode-se saber o tempo médio gasto para a primeira resposta e o número de conversas usadas para o cálculo da primeira resposta naquele determinado dia. Por exemplo, em 29 de maio, o tempo médio de primeira resposta foi de 1 dia e 20 horas com base em 4 conversas.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FhGCCNUtP9KVwJS1Kjp9r%2Fimage.png?alt=media&amp;token=016a46e9-287c-4420-8a35-c5f493250991" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### **Tempo de Resolução**

Clique na guia **Tempo de resolução**. O gráfico mostrará o tempo médio gasto para resolver uma determinada conversa com um cliente. Ao apontar o mouse para um determinado gráfico do dia, pode-se saber o tempo médio de resolução das conversas e o número de conversas utilizadas para o cálculo do tempo de resolução naquele determinado dia. Por exemplo, em 29 de maio, o tempo médio de primeira resposta foi de 4 dias e 22 horas com base em 8 conversas.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2F8tzokNZ1myOLQ54UJQsV%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f56f65b2-f295-4bb8-afef-15c579873da4" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### &#x20;**Contagem de resolução**

Clique na guia **Contagem de resolução**. O gráfico mostrará o número de conversas resolvidas nos dias selecionados. Ao apontar o mouse para um determinado gráfico do dia, é possível saber os detalhes da quantidade de conversas resolvidas naquele dia. Um exemplo é dado abaixo. Em 28 de maio de 11 a conversa foi resolvida.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2F1WGSGUAMiwjQLN6aygZx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7255f3d3-4e66-49fc-bc7b-f0c245168ca1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### **Baixar relatórios**

Os detalhes do desempenho dos agentes podem ser obtidos clicando no botão Baixar relatórios do agente, localizado no canto superior direito da página. O relatório será baixado no formato csv. Exemplo dado abaixo.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2F4PdLZGhPYW66aubmU20Q%2F1.png?alt=media&amp;token=2210f376-4613-4106-9ebc-e0ce26f1dd79" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2F297tMvXHWyW7a9UxlHpj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4a686dff-6004-4caa-9c94-8c0613c06cf6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### **Horário Comercial**

O horário comercial é utilizado para configurar a disponibilidade de cada canal. Se o horário comercial estiver configurado, os dados do relatório serão calculados com base no horário comercial.

Vá para Configurações da caixa de entrada. Escolha a guia Horário Comercial e atualize a disponibilidade.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FrNvmpS25r1Zt0IjQ0czG%2F2.png?alt=media&amp;token=816123f7-716e-496a-a640-7dc5adcb14a1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Alterne o horário comercial para ver o relatório com base no horário comercial.

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FUWQfok1N0ueFCqrPvUiP%2Ftoggle_business_hours-81f023eb7cb83d1bfb81fe8e72dcaa96.gif?alt=media&amp;token=02f0ae65-c50d-4213-8aac-7706ed1da908" alt="" width="450"><figcaption></figcaption></figure>

O horário comercial é compatível com Conversation , Agent , Inbox , Label e Team Reports.

### **Tendência**

A tendência mostra a porcentagem de aumento ou diminuição nos dados da métrica. Ele compara o período atual com o período anterior para fornecer informações valiosas. Por exemplo, ao analisar o número de conversas de uma semana específica, a métrica Tendência compararia os números desta semana com os números da semana anterior.

Ele é exibido no lado direito de cada métrica no relatório. A fórmula usada para calcular a tendência é dada abaixo.

**trend = ((current - previous)/previous)\*100**

<figure><img src="https://3500494372-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhAxi0khdBH3ucmx9gEjE%2Fuploads%2FgzJVztuwEsV3agrd2PKf%2Fmetric_trend-f68d01928122d49014be9cc9be9e555f.gif?alt=media&amp;token=c724fe34-0869-4515-a669-ef0abc46b9f0" alt="" width="450"><figcaption></figcaption></figure>

A tendência é suportada para Conversation , Agent , Inbox , Label e Team Reports.